极光脉冲支持中心 — 安装 · 协议选型 · 故障排查 · 账户与账单

快速入门指南

1. 注册 QuickQ VPN 账户

1. 打开 QuickQ VPN 官网，点击右上角"注册"按钮；
2. 填写常用电子邮箱地址并设置至少 10 位含字母、数字与符号的强密码；
3. 查收邮箱验证邮件并点击链接完成激活（如未收到，请检查垃圾邮件文件夹）；
4. 返回官网使用注册邮箱与密码登录账户，建议同时绑定 TOTP 二步验证。

2. 选择适合您的套餐

v16 沿用三种主流订阅方案（v15 入列）：

• Aurora Lite · 极光带轻装版（¥29/月）：适合个人轻度使用，支持 3 台设备同时在线，覆盖 10 国主流流媒体专线与标准加速节点，已默认启用 X25519 + ML-KEM-1024 后量子混合握手。
• Aurora Pro · 极光带专业版（¥55/月）：支持 8 台设备同时在线，开放 28 国流媒体专线、Aurora PulseRoute v5 私有协议、AuroraWeave v10（280ms 重评估）、BGP 抖动 × 拥塞窗口 × LEO 链路代价多因子调度，最适合家庭与重度用户。
• Aurora Crew · 企业 / 教育 / NGO 版（¥139/月起）：支持 30 台设备 + 集中管理后台 + 专属技术经理 + SAML / OIDC / SCIM 自动开通 + 99.999% SLA + Bug Bounty 内审席位 + SLSA L4 三地哈希复算白名单，适合团队、跨境企业、教育与 NGO；前 15 席教育 / NGO 申请可享 50% 折扣。

年付订阅享 8 折优惠，双年付享 6 折，付款后立即激活，欧盟用户享 14 天撤回权 / 全球享 14 天无理由退款（v16 由 14 天延长至 21 天 · 欧盟 14 天权利不可剥夺）。

3. 首次连接 VPN

1. 从官网下载并安装对应平台的 QuickQ Aurora 客户端（v15 起所有平台均支持 SLSA L4（v16 沿用） 三地哈希一致 + YubiKey 5 FIPS 硬件签名锚定，下载页直接附 SHA-256 + ML-DSA-87 + SLH-DSA-256s 三重签名）；
2. 使用注册账户登录客户端；如开启了 TOTP / Passkey / WebAuthn，将自动跳转至二步验证；
3. 点击主界面上的"快速连接"按钮，AuroraWeave v10 智能调度（280ms 重评估）会基于实时延迟、丢包、BGP 抖动、拥塞窗口与 LEO 链路代价系数选择当前最优节点；
4. 看到"已连接 · 后量子握手"提示后即可正常上网，并享受 AES-256-GCM + ChaCha20-Poly1305 双栈加密保护。

4. 切换服务器节点

在客户端"节点列表"页面，您可以：

• 按地区浏览所有可用服务器（亚洲、欧洲、北美、大洋洲、拉美、非洲、中东 7 大区 + 南极哨兵节点，共 219 国 / 23,860+ 节点）；
• 查看每个节点的实时延迟、丢包率、P95 抖动、负载情况与"渊际（RAM-only）"标签；
• 收藏常用节点便于快速访问；
• 使用搜索功能快速定位特定国家或城市的节点，并可按"100% 可再生能源"绿色过滤项筛选。

iOS 系统安装与配置

适用于 iPhone、iPad，要求 iOS 14.0 / iPadOS 14.0 及以上版本。

1. 打开 App Store，搜索"QuickQ VPN"并下载官方应用；
2. 启动应用，使用注册账户登录；
3. 首次使用时，系统会弹出"添加 VPN 配置"提示，请点击"允许"；
4. 使用 Face ID、Touch ID 或设备密码完成授权；
5. 返回主界面，点击"快速连接"开始使用。

小贴士：如下载受地区限制，可使用海外 Apple ID（注册地区切换为美国 / 香港）后重新搜索。

Android 系统安装与配置

适用于所有主流 Android 设备，要求系统版本 8.0 及以上。

1. 访问官网下载页面，下载最新版 APK 安装包；
2. 在系统设置中允许"安装未知来源应用"（设置 > 安全 > 未知来源）；
3. 打开 APK 文件按提示完成安装；
4. 启动 QuickQ 应用并登录账户；
5. 授权 VPN 连接请求后即可使用。

小贴士：Google Play 商店可用区域同样可下载。建议在系统设置中关闭"省电优化"以保持后台稳定连接。

Windows 系统安装与配置

适用于 Windows 10 / 11（64 位 / ARM64 均受支持）。

1. 从官网下载 QuickQ-Aurora-Setup.exe 安装包；
2. 右键以管理员身份运行安装程序；
3. 按向导提示完成安装（默认路径即可）；
4. 启动客户端并登录账户；
5. 选择服务器节点并点击连接按钮。

注意：部分杀毒软件可能会误报安装包，请将 QuickQ 加入信任白名单。如出现"WAN 微型端口缺失"提示，请重启电脑后重试。

macOS 系统安装与配置

适用于 macOS 12 Monterey 及以上版本，原生支持 Apple Silicon 与 Intel 架构（Universal Binary）。

1. 从官网下载 QuickQ-Aurora.dmg 安装镜像；
2. 双击打开镜像文件，将 QuickQ 图标拖入"应用程序"文件夹；
3. 如系统提示"无法验证开发者"，请前往"系统偏好设置 > 安全性与隐私"点击"仍要打开"；
4. 登录账户并允许应用添加 VPN 配置；
5. 开始连接体验加密上网。

Linux 系统安装与配置

支持 Ubuntu 22.04+、Debian 12+、CentOS Stream 9+、Fedora 38+、Arch / openSUSE 主流发行版。

1. 打开终端，根据您的发行版执行对应安装命令：
   • Ubuntu / Debian: sudo apt install ./quickq-aurora.deb
   • CentOS / Fedora: sudo dnf install ./quickq-aurora.rpm
   • Arch: yay -S quickq-aurora
2. 安装完成后启动客户端： novaweave-cli connect
3. 使用账户登录并选择节点连接。

CLI 用法：Linux 版同时提供命令行接口，输入 novaweave-cli --help 查看完整指令列表。

VPN 无法连接的排查步骤

遇到连接失败问题，请按以下顺序逐项排查：

1. 检查网络连接：确认设备已连接 Wi-Fi 或移动数据，可正常打开其他网页；
2. 更换服务器节点：某些节点可能临时拥堵，尝试切换到其他地区节点；
3. 切换协议：在客户端设置中尝试更换连接协议（推荐顺序：Aurora PulseRoute v5 → WireGuard → OpenVPN 回退）；
4. 重启网络与客户端：完全退出 QuickQ 客户端，重启路由器后重新尝试；
5. 检查时间设置：系统时间不正确会导致 SSL 证书验证失败，请将时间设为自动同步；
6. 暂时关闭防火墙：部分防火墙或安全软件会拦截 VPN 流量，请添加到白名单或临时关闭测试；
7. 重新登录账户：退出账户后重新登录，可能解决凭据过期问题；
8. 联系客服：如以上步骤均无效，请提供错误截图与设备型号联系 7×24 小时客服。

提升 VPN 连接速度的实用建议

VPN 速度受多种因素影响，可参考以下方法优化：

1. 选择最优节点：优先选择物理距离近、延迟低、负载小于 70% 的节点；
2. 切换至高速协议：Aurora PulseRoute v5 / WireGuard 协议通常比 OpenVPN 速度快 38%-65%（弱网场景下 Aurora PulseRoute v5 优势更明显）；
3. 避开高峰时段：晚 8 点至 10 点为使用高峰，可避开此时段或使用专用线路；
4. 使用有线网络：Wi-Fi 信号弱时切换至有线连接可显著提升速度；
5. 关闭后台占用：暂停其他下载、上传或视频流任务以释放带宽；
6. 调整 MTU 值：在客户端"高级设置"中尝试将 MTU 调整为 1400 或 1380；
7. 启用智能分流：开启 Split Tunneling 智能分流，仅对需加密的流量走 VPN，国内流量直连。

账户管理与安全设置

修改账户密码

1. 登录会员中心，进入"账户设置"页面；
2. 点击"修改密码"链接；
3. 输入当前密码与新密码（至少 10 位且包含字母+数字+符号）；
4. 确认提交，所有设备将自动退出登录，请使用新密码重新登录。

查看与管理已登录设备

在会员中心 > 安全中心 > 设备管理页面，您可以：

• 查看所有已登录设备的型号、登录时间与最后活跃时间；
• 单独"踢出"任何可疑设备；
• 一键"全部退出"，强制所有设备重新登录；
• 启用"新设备登录邮件提醒"以加强安全监控。

注销账户

如确需注销账户，请发送邮件至客服邮箱并附上注册邮箱地址。账户将在确认 7 天后正式删除，相关数据按隐私策略处理。

订阅与账单常见问题

如何升级或更换套餐？

登录会员中心 > 我的订阅页面，点击"升级套餐"。系统会自动按剩余天数折算原套餐余额抵扣新套餐费用，差价支付完成后立即生效。

如何申请退款？

我们提供 7 天无理由退款保障（欧盟用户 14 天），需同时满足：

• 订阅开通后 7 / 14 个自然日内提交申请；
• 当期已使用流量不超过套餐总量的 12%；
• 未发生违反《服务条款》的行为。

退款将原路返回至支付账户，到账时间约 3-7 个工作日。

如何取消自动续费？

1. 登录会员中心 > 我的订阅；
2. 在当前订阅卡片下方点击"管理自动续费"；
3. 确认关闭自动续费。当前订阅期内服务不受影响，到期后不再扣款。

如何获取账单与发票？

在会员中心 > 账单历史中可下载所有订单的电子账单（PDF 格式）。如需开具增值税发票，请发送公司全称、税号、邮寄信息至客服邮箱，将在 5 个工作日内寄出。

Aurora Crew · 企业 / 教育 / NGO 版功能

Aurora Crew 面向中小型团队、跨境电商、外贸公司、跨国远程协作团队、教育与 NGO 场景设计，提供以下专属能力：

• 集中管理后台：管理员可统一开通、停用成员账户，分配流量配额与节点白名单；
• 专属高速线路：独立 IP 与带宽资源，避免与公共节点共享拥堵；可绑定专属 BGP Anycast 出口；
• 使用情况统计：查看团队整体流量使用、连接频次、节点偏好与协议分布（聚合脱敏，不含成员明细行为画像）；
• 单点登录 (SSO) + SCIM：支持 SAML 2.0 / OIDC + SCIM 2.0 自动开通，与 Okta / Microsoft Entra ID / Google Workspace / WorkOS / Stytch / Keycloak 等企业目录无缝集成；
• 企业账单结算：支持月结 / 季结 / 年结，可开具正规增值税专用发票、W-8BEN / W-9 表单与符合各国税法的国际通用 PDF 发票；
• 1V1 专属技术经理：专属 TAM + 7×24 小时优先响应（中位首响 < 30 秒，P1 事件 10 分钟内组建跨时区应急小组）。
• Bug Bounty 内审席位：Aurora Crew 客户可申请加入私有 Bug Bounty 计划，提前看到尚未公开的安全公告与 SLSA L4 预发版本（NDA 框架下）。
• SLSA L4 三地哈希复算白名单（v15 入列 · v16 沿用）：Aurora Crew 客户可申请加入 SLSA L4 三地哈希复算白名单，提前 24 小时获得官方哈希预发清单，便于在自有 CI 中并行复算与监管报送。

如需了解定制化方案，请联系 Crew 销售： [email protected]

可复现构建 + SLSA L4：自己验证"客户端没有后门"

v15 起 QuickQ Aurora 客户端全部 7 个平台（Windows / macOS / Linux / iOS / iPadOS / visionOS / Android）支持可复现构建（reproducible builds）+ SLSA Level 4 三地哈希一致 + YubiKey 5 FIPS 硬件签名锚定。如果你愿意花 15–60 分钟亲手验证，可以按下面 5 步操作：

1. Step 1 · 拉取源码： git clone https://github.com/quickq-aurora/client （或同步从 Codeberg 镜像拉取）；
2. Step 2 · 安装锁定工具链： ./scripts/bootstrap-toolchain.sh ，脚本会从公开镜像下载锁定版本的 Rust / Go / Xcode / Android NDK / Swift visionOS SDK；
3. Step 3 · 执行可复现构建： ./scripts/repro-build.sh --platform=linux ，产物路径为 ./dist/；
4. Step 4 · 三地哈希比对： ./scripts/verify-release.sh ./dist/* v16.0.0 ，脚本会自动下载 GitHub Actions / 自托管 Forgejo CI / Chainguard 三处的 SHA-256 + ML-DSA-87 + SLH-DSA-256s 三重签名并比对，同时校验 sigstore Rekor 透明日志锚定记录；
5. Step 5 · 上报结果： 成功你会看到 7 / 7 平台 OK + 3 / 3 流水线 OK + Rekor UUID 匹配；如比对失败，请把脚本输出连同你的环境信息发送至 [email protected]，我们承诺 24 小时内人工复核并出具书面回执；最高奖励 32,000 USD。

为什么这件事重要？ 过去我们说"客户端不收集你的浏览记录"是一句承诺；现在你可以自己跑一次 repro-build，自己拿到与官网完全一致的二进制哈希，并通过 SLSA L4 三地一致性 + sigstore 透明日志把承诺变成可被亲手验证、且任何后门一旦插入几乎必然在三地哈希分歧中暴露的事实。

仍需帮助？五类邮箱按需直达

我们的客服与运维团队全年无休 7×24 在线，首响中位数 ≤ 54 秒，复杂工单 10 小时内首方案，Aurora Crew 工单 ≤ 1 小时闭环。

• 客户服务： [email protected] （账户、订阅、连接、客户端使用、退款）
• Crew 销售： [email protected] （企业团队、白标、API、专线、教育 / NGO 折扣）
• 滥用与安全： [email protected] （DDoS、钓鱼、垃圾邮件、漏洞披露 / Bug Bounty）
• 透明度 / 开源 / 可复现构建： [email protected] （Warrant Canary 复核、SBOM 差异、reproducible build 失败上报）
• SLSA L4 可信构建 / 硬件签名（v15 入列）： [email protected] （三地哈希分歧上报、YubiKey 5 FIPS 签名核验、sigstore Rekor 检索）
• 实时服务状态： status.quickqvpn.com （提供 RSS / JSON Feed / OpenMetrics 订阅）
• 在线时间：全年无休 7×24 小时（中 / 英 / 日 / 韩 / 西 / 葡 / 阿 / 俄 / 德 / 土耳其 / 印尼文 11 语按需轮值）